1. 無法投遞的包裹
若由於地址錯誤、地點無法送達、未能及時回應、未能於指定時間內領取，或未能完成必要操作（如清關或支付）等原因導致包裹無法遞送，包裹可能會被留存、再次遞送、退回或根據當地規定處理。由此產生的任何費用和損失應由收件人承擔。
2. 遞送異常（顯示已送達但未收到）
若物流追蹤資訊顯示包裹已送達，但您實際並未收到，我們建議您：
- 檢查門口、信箱及周邊區域
- 詢問鄰居、家人、接待處、前台或物業管理人員
- 查看承運商提供的任何遞送照片或送達證明（如有提供）
請儘快聯絡我們，我們將協助承運商進行調查。
我們將根據物流記錄和承運商反饋核實情況，並根據調查結果、可用證據和適用政策提供相應的解決方案。
3. 無法遞送與退件處理
若包裹無法成功遞送，承運商可能會安排臨時存放、再次遞送、退回或進行合規處理。退回的包裹將根據退貨與退款政策處理。
若由於監管限制、產品特性或承運商政策導致包裹無法退回，我們將根據物流記錄和承運商的處理結果進行核實和處理。
4. 責任判定
對於遞送異常、延遲或爭議，評估將主要基於物流追蹤記錄，以及承運商和海關的處理結果。
除非由我們的故意不當行為或重大過失直接導致，否則我們不對因承運商、海關當局或其他第三方因素產生的損失承擔責任。
5. 其他注意事項
所有遞送、清關和包裹處理流程均應符合目的地國家的法律法規、海關要求以及承運商的官方服務條款。
若發生因海關監管、政策變更、承運商營運或其他客觀第三方因素導致的延遲、扣押、銷毀、沒收或其他異常情況，我們將根據適用規則提供協助，但不承擔任何責任。
有關包裹退回、遞送異常和遞送爭議等問題，將結合平台政策，並根據物流記錄、承運商反饋及海關處理結果進行審核。
客戶須提供準確完整的配送資訊，監控物流更新，並及時回應相關通知，按要求完成領取、安排再次遞送、清關及支付等必要操作。
我們在政策範圍內提供物流諮詢與協助，但不承擔因地區政策、海關法規或承運商營運而產生的任何額外風險或損失。
