尊敬的顧客，
感謝您選購本店產品！我們擁有專業的品質檢測（QC）團隊，確保每件產品在出貨前均經過嚴格的品質檢查。請在購買前細閱以下退貨政策。一旦下單，即代表您同意本政策的所有條款。
1. 適用範圍
本退貨政策適用於所有在 Laptopbattery.hk 購買的產品。所有退貨均須獲取 RMA（退貨授權編號）。請點擊 此處 提交 RMA 申請表。
注意：請細閱以下條款及指引，以免退貨過程出現不必要的延誤或問題。
2. 30 日退貨及換貨政策
30 日退款保證
- 顧客可於簽收產品後 30 日內申請退貨。
- 退貨產品須保持原始狀態，包括完整包裝及所有附件，且不得有任何損壞或拆封痕跡。
- 若因品質問題退貨，須提供相關證明（如照片或影片）。
- 若退款申請缺乏必要的產品資訊（如原型號及問題描述），可能會被拒絕。
30 日換貨保證
- 顧客可於簽收產品後 30 日內申請換貨。
- 須提供產品問題的相關證明（如照片或影片）。
- 若符合條件，顧客可免費更換相同型號及規格的產品。30 日後，則適用 保修政策。
- 若換貨申請缺乏必要的產品資訊，可能會被拒絕。
3. 退貨流程
- ① 提交 RMA 申請：請點擊 此處 提交 RMA 申請，並於上述退貨期限內獲取 RMA 編號。未經授權的退貨將不予受理。
- ② 客戶服務審核：我們的客服團隊將於 1-2 個工作天內審核您的申請，並透過電子郵件發送 RMA 編號。請確保退貨包裹上清楚標示 RMA 編號。
- ③ 退貨寄送：RMA 編號的有效期為 30 日，請於有效期內寄回產品，並提供物流追蹤編號。
- ④ 退款/換貨處理：當我們收到並檢查退貨產品後，將於 3-5 個工作天內處理退款或換貨。
4. 重要須知
- 所有退貨/換貨均須先提交 RMA 申請。
- 未經授權且無 RMA 編號的退貨將不予受理。
- RMA 編號的有效期為 30 日，退貨產品須於此期限內寄出。
- 退款通常需 3-5 個工作天處理，具體時間取決於支付服務提供商。
- 換貨一般於收到退貨後 2-7 個工作天內安排。
- 換貨僅限相同產品。如需更換其他型號，需先辦理退款並重新下單購買。
5. 關於費用說明
A. 非產品問題之退換貨
② 訂單已發貨（因顧客個人原因，如錯誤購買、改變主意等）
不接受拒收包裹。如顧客拒收包裹，將被視為棄單處理，並不設退款。
如需退貨，請於貨品簽收後30日內聯絡客服，並確保貨品未經使用且保持原包裝。
顧客需承擔以下費用：
③ 訂單已發貨（因顧客責任導致物流失敗）
包括但不限於以下情況：
- 顧客提供的收貨地址有誤
- 未在指定時限內領取包裹
- 拒收包裹
- 未繳付關稅或稅項
顧客需承擔以下費用：
- 原訂單運費（如有）
- 如要求重新發貨：需支付再次運費
- 如取消訂單：需支付 10% 補貨費
④ ❗拒收包裹無法退回的特別說明
- 如顧客拒收或未領取包裹，且包裹因運輸限制、快遞公司或海關銷毀等原因無法退回本倉庫，該訂單將視為顧客棄單，不設退款。
- 我們依據物流公司提供的追蹤資訊及狀態報告作為處理爭議的官方依據，顧客應接受平台根據該等資料作出的判定。
⑤ 特殊商品政策（含鋰電池之國際訂單）
- 如包裹因拒收、未領取、不配合清關或未繳交稅費或手續費而被銷毀，將視為顧客棄單，不設退款。
B. 有缺陷／錯誤商品之退貨
① 賣方責任（發錯商品、損壞或功能故障）
賣方將承擔以下費用：
② 退貨流程與注意事項
- 請於收到貨品後30個工作天內聯絡客服，並提供清晰相片及問題描述。
- 所有退貨須經客服事先批准，並提供退貨地址。
- 未經授權而寄回的退貨可能會被拒收並不予退款。
特別聲明
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⚠️ 為保障公平交易，若顧客在無合理理由下拒收高金額訂單（總金額超過HKD 1500），平台有權記錄該事件並限制其日後售後服務權益，包括但不限於：不設退款、限制下單、拒絕提供後續服務等。
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⚠️ 大量購買訂單不接受退貨。為防止惡意操作或套利行為，任何訂單中包含同款產品超過10件，即視為大量購買，該訂單一經出貨不得退換。請在下單前務必確認產品型號、數量及用途需求。
6. 瑕疵產品處理
- 30 日內：如產品在收到時即無法使用（DOA，貨到即壞）、有明顯瑕疵或在運輸過程中受損，可申請全額退款或免費更換，退貨運費由我們承擔。
- 一年保養期內：
- 我們提供一年保養服務。若在此期間內發生品質問題，可免費維修或更換。
- 需提供相關證明（如照片或影片）。
- 若申請未附必要證明，可能會被拒絕。
7. 附加條款
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運費不設退款
如需退貨或退款，原本已支付之運費（如有）將不予退還。
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拒收貨件的處理方式
若客戶拒絕接收貨件，將視為自願棄單，並不設任何退款。
建議客戶先行收貨，然後提交退貨申請（RMA），方可申請全額退款。
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未確認退件前不會退款
退款申請將於我們收到退回商品後方會處理。我們保留於未收到退貨前，拒絕退款申請之權利。
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退貨期限的延長
如因特殊情況需延長退貨期限，請務必事先聯絡客戶服務以獲得批准。
8. 常見問題（FAQ）
- 如何申請退貨？
請提交 RMA 申請表，經審核通過後，我們將提供 RMA 編號。
- 退款需時多久？
退款通常需 3-5 個工作天處理，具體時間視支付服務提供商而定。
- 更換產品需時多久？
收到退貨後，一般會在 2-7 個工作天內安排換貨。
- 哪些情況不符合退貨條件？
超過退貨期限的產品，或因不當使用而損壞的產品。
9. 退貨地址
地址: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
