尊敬的顧客，
感謝您選購本店產品！我們擁有專業的品質檢測（QC）團隊，確保每件產品在出貨前均經過嚴格的品質檢查。請在購買前細閱以下退貨政策。一旦下單，即代表您同意本政策的所有條款。
1. 適用範圍
本退貨政策適用於所有在 Laptopbattery.hk 購買的產品。所有退貨均須獲取 RMA（退貨授權編號）。請點擊 此處 提交 RMA 申請表。
注意：請細閱以下條款及指引，以免退貨過程出現不必要的延誤或問題。
2. 30 日退貨及換貨政策
30 日退款保證
- 顧客可於簽收產品後 30 日內申請退貨。
- 退回的商品必須保持原貌，包裝及配件齊全，沒有任何損壞，且不影響二次銷售。
- 若因品質問題退貨，須提供相關證明（如照片或影片）。
- 若退款申請缺乏必要的產品資訊（如原型號及問題描述），可能會被拒絕。
30 日換貨保證
- 顧客可於簽收產品後 30 日內申請換貨。
- 須提供產品問題的相關證明（如照片或影片）。
- 若符合條件，顧客可免費更換相同型號及規格的產品。30 日後，則適用 保修政策。
- 若換貨申請缺乏必要的產品資訊，可能會被拒絕。
注意：請勿移除或損毀電池上的任何標籤（包括本公司標誌、供應商標籤、保養貼紙或QC檢驗貼），否則可能影響您的退貨或退款資格。
3. 退貨流程
- ① 提交 RMA 申請：請點擊 此處 提交 RMA 申請，並於上述退貨期限內獲取 RMA 編號。未經授權的退貨將不予受理。
- ② 客戶服務審核：我們的客服團隊將於 1-2 個工作天內審核您的申請，並透過電子郵件發送 RMA 編號。請確保退貨包裹上清楚標示 RMA 編號。
- ③ 退貨寄回： RMA（退貨授權）編號自發出起有效期為30天，請務必於期限內寄回產品。寄回時請通知我們並提供速遞公司名稱及追蹤編號。
- ④ 退款/換貨處理：當我們收到並檢查退貨產品後，將於 3-5 個工作天內處理退款或換貨。
4. 重要須知
① 退貨申請
- 在進行任何退貨或換貨前，必須提交RMA（退貨授權）申請。
- 未經批准且無有效RMA編號的退貨將不予受理。
② 退貨時限
- RMA編號自簽發日起30日內有效，退貨必須於有效期內寄出。
- 所有退貨均須提供有效的速遞公司名稱及追蹤編號，以便跟進。
③ 退款／換貨處理
- 退款一般於3–5個工作日內處理，實際入賬時間視乎您的付款機構而定。
- 換貨將於收到退回商品後2–7個工作日內安排。
- 僅可更換相同商品。如需更換不同產品，請先退回原商品並重新下單。
- 如退回商品不符合要求條件，LaptopBattery.hk有權拒絕退款或換貨。
- 本店的退貨流程不接受貨到付款（COD）。若使用到付方式寄回，我們將不予簽收，也不能辦理退款。
④ 標籤完整要求
- 所有退回商品必須保留完整且原廠標籤。請勿移除或損毀任何標籤，包括但不限於本公司標誌、供應商標籤、保養貼紙或QC檢驗貼。
- 如標籤缺失或受損，將影響我們對產品問題的判定或責任追蹤，亦無法向供應商提交保養或賠償申請。
- 因此，移除或損毀標籤的商品將不符合退貨、換貨或退款資格，敬請理解。
5. 關於費用說明
A. 非產品問題之退換貨
② 訂單已發貨（因顧客個人原因，如錯誤購買、改變主意等）
不接受拒收包裹。如顧客拒收包裹，將被視為棄單處理，並不設退款。
如需退貨，請於貨品簽收後30日內聯絡客服，並確保貨品未經使用且保持原包裝。
顧客需承擔以下費用：
③ 訂單已發貨（因顧客責任導致物流失敗）
包括但不限於以下情況：
- 顧客提供的收貨地址有誤
- 未在指定時限內領取包裹
- 拒收包裹
- 未繳付關稅或稅項
顧客需承擔以下費用：
- 原訂單運費（如有）
- 如要求重新發貨：需支付再次運費
- 如取消訂單：需支付 10% 補貨費
注意： 如非產品質量問題而退貨，運輸途中產生的任何損毀或遺失均由客戶自行承擔。
④ 特殊商品政策（含鋰電池之國際訂單）
- 如包裹因拒收、未領取、不配合清關或未繳交稅費或手續費而被銷毀，將視為顧客棄單，不設退款。
B. 有缺陷／錯誤商品之退貨
① 賣方責任（發錯商品、損壞或功能故障）
賣方將承擔以下費用：
② 退貨流程與注意事項
- 請於收到貨品後30個工作天內聯絡客服，並提供清晰相片及問題描述。
- 所有退貨須經客服事先批准，並提供退貨地址。
- 未經授權而寄回的退貨可能會被拒收並不予退款。
- 本店的退貨流程不接受貨到付款（COD）。若使用到付方式寄回，我們將不予簽收，也不能辦理退款。
特別聲明
-
⚠️ 為保障公平交易，若顧客在無合理理由下拒收高金額訂單（總金額超過HKD 1500），平台有權記錄該事件並限制其日後售後服務權益，包括但不限於：不設退款、限制下單、拒絕提供後續服務等。
-
⚠️ 大量購買訂單不接受退貨。為防止惡意操作或套利行為，任何訂單中包含同款產品超過10件，即視為大量購買，該訂單一經出貨不得退換。請在下單前務必確認產品型號、數量及用途需求。
6. 遞送失敗訂單之處理
在運送過程中，若因以下任何情況導致訂單無法成功遞送：
- 收件人未能在規定時間內領取包裹
- 未能回應承運商的聯絡或通知
- 提供的配送資訊不完整或不準確
- 地址無法送達（例如：進入受限、偏遠地區等）
- 未能完成海關清關、稅款支付或提交所需文件
- 拒絕支付當地政府要求的適用關稅或費用
包裹可能會面臨以下其中一種結果：
- 由承運商退回至我們的倉庫
- 由承運商或海關根據適用法規進行銷毀、棄置或以其他方式處理
- 被海關當局扣押、沒收或銷毀
- 無法退回至我們的倉庫
① 退回至我們倉庫之包裹處理
若包裹成功退回至我們的倉庫並經檢查確認後，我們將根據實際情況提供：
- 重新發貨（可能產生額外的運費）
- 退款至原付款方式（可能會扣除不可收回的成本）
可扣除的成本可能包括但不限於：
- 已產生的原始運費成本
- 10% 的重新入庫費
- 海關相關費用（如適用）
② 未能退回至我們倉庫之包裹處理
若由於 客戶拒收、未能及時領取包裹、未能支付關稅或其他相關原因，導致包裹無法退回至我們的倉庫（例如：銷毀、沒收或丟失），我們將根據以下各項進行審核與處理：
- 物流追蹤記錄
- 由海關或承運商提供的處理結果
- 與客戶的溝通記錄
- 是否在規定時間內完成必要操作
註： 若包裹因客戶拒收或未能於規定時間內領取而無法退回倉庫（例如：某些承運商可能因產品性質或地區政策而直接銷毀包裹），將被視為客戶自動放棄，恕不予退款。我們將以承運商提供的追蹤資訊及遞送/退件記錄作為處理依據。客戶應理解並接受平台基於此類物流記錄所作出的裁定。
③ 客戶責任
在以下情況下，任何由此產生的損失、費用或後續處理開支均應由客戶承擔：
- 未能按要求完成包裹領取或重新安排遞送
- 未能於規定時間內完成海關清關或稅款支付
- 提供錯誤或不完整的配送資訊
- 未能及時回應承運商或平台的通知
④ 清關失敗
若包裹因未能支付關稅或提交所需文件而無法清關：
- 包裹可能會被退回、銷毀或扣押
- 巴西訂單特別說明： 若客戶未能於規定時間內完成稅款支付，導致包裹被巴西海關銷毀，所有損失均由客戶承擔，恕不予退款
⑤ 電池產品特別告示
出於安全考慮，若電池出現以下任何狀況，在未預先聯絡我們之前，請勿通過標準郵政服務或快遞方式退回：
- 膨脹（鼓包）
- 漏液
- 裂痕或物理損壞
- 過熱
- 散發異味或冒煙
- 屬於召回產品
- 顯示有燒灼、腐蝕或其他不安全跡象
此類物品可能需要特殊的處理、棄置方式或受運輸限制。在嘗試退貨前，請先聯絡客戶服務部以獲取安全指引。
若因電池運輸限制導致包裹無法退回：
⚠️ 安全通知：若電池顯示有膨脹、漏液或過熱跡象，請勿嘗試自行退回。請聯絡客戶服務尋求協助。
7. 瑕疵產品處理
- 30 日內：如產品在收到時即無法使用（DOA，貨到即壞）、有明顯瑕疵或在運輸過程中受損，可申請全額退款或免費更換，退貨運費由我們承擔。
- 一年保養期內：
- 我們提供一年保養服務。若在此期間內發生品質問題，可免費維修或更換。
- 需提供相關證明（如照片或影片）。
- 若申請未附必要證明，可能會被拒絕。
8. 附加條款
-
運費不設退款
如需退貨或退款，原本已支付之運費（如有）將不予退還。
-
拒收貨件的處理方式
若客戶拒絕接收貨件，將視為自願棄單，並不設任何退款。
建議客戶先行收貨，然後提交退貨申請（RMA），方可申請全額退款。
-
未確認退件前不會退款
退款申請將於我們收到退回商品後方會處理。我們保留於未收到退貨前，拒絕退款申請之權利。
-
退貨期限的延長
如因特殊情況需延長退貨期限，請務必事先聯絡客戶服務以獲得批准。
9. 常見問題（FAQ）
- 如何申請退貨？
請提交 RMA 申請表，經審核通過後，我們將提供 RMA 編號。
- 退款需時多久？
退款通常需 3-5 個工作天處理，具體時間視支付服務提供商而定。
- 更換產品需時多久？
收到退貨後，一般會在 2-7 個工作天內安排換貨。
- 哪些情況不符合退貨條件？
超過退貨期限的產品，或因不當使用而損壞的產品。
10. 退貨地址
地址: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
